CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Hướng dẫn đặt hàng

Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến ở website shopauchau.com thông qua các bước cơ bản sau:

A. Tìm kiếm sản phẩm

Quý khách có thể tìm kiếm sản phẩm theo 2 cách:

a. Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm

b. Tìm theo danh mục

B. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm đó.

a. Kiểm tra thông tin sản phẩm: loại sản phẩm, giá bán

b. Chọn số lượng mong muốn

c. Chọn size phù hợp (sau khi đã đo size hoặc được bác sỹ kê toa chỉ định)

d. Chọn màu sắc mong muốn

e. Chọn mua ngay

C. Kiểm tra giỏ hàng

Sau khi đã chọn mua sản phẩm, quý khách vui lòng vào giỏ hàng để xem chi tiết đơn hàng

a. Chọn "Tiếp tục mua hàng" để trở về trang chủ

b. Chọn "Thanh toán" để chuyển sang các bước tiếp theo của qui trình đặt hàng

D. Điền thông tin khách hàng và các bước để xác nhận đơn hàng

a. Điền đầy đủ thông tin trong mục "Thông tin khách hàng"

b. Chọn phương thức "Giao hàng"

c. Chọn hình thức "Thanh toán"

d. Điều chỉnh số lượng (nếu cần)

e. Điền "Mã giảm giá" (nếu có)

f. "Thêm ghi chú cho đơn hàng" (nếu có)

g. Hoàn tất với thao tác "Xác nhận đơn hàng"

E. Theo dõi tình trạng đơn hàng

Khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được câu thông báo

Trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ có nhân viên liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại.

Quý khách có thể gọi trực tiếp đến tổng đài Chăm sóc khách hàng 0901800866, để xem thông tin đơn hàng hoặc giải đáp thắc mắc nếu có.

2. Shopauchau.com hiện đang hỗ trợ các phương thức thanh toán nào?

Shopauchau.com hiện đang có các phương thức thanh toán sau:

a. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Nhận hàng và thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng.

b. Thanh toán chuyển khoản: Sau khi hoàn tất đặt hàng, quý khách chuyển khoản thanh toán vào 1 trong các tài khoản của chúng tôi. Sau khi nhận được thông báo của quý khách đã chuyển khaonr thành công và nhận được thông báo từ ngân hàng, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng / gửi hàng.

3. Tôi muốn xuất hoá đơn VAT cho đơn hàng thì phải làm gì?

Khi thực hiện các thao tác đặt hàng theo hướng dẫn đặt hàng, nếu quý khách có nhu cầu muốn xuất hoá đơn đỏ (hoá đơn VAT) cho đơn hàng, vui lòng ghi chú "Yêu cầu xuất hoá đơn đỏ cho đơn hàng này" tại ô "Thêm ghi chú cho đơn hàng", kèm theo thông tin xuất hoá đơn (Họ tên đơn vị / khách hàng, Địa chỉ đơn vị / khách hàng, Mã số thuế đơn vị / khách hàng).

4. Tôi muốn thay đổi địa chỉ giao hàng?

Khi muốn thay đổi địa chỉ giao hàng, quý khách có thể chọn 1 trong 2 cách sau:

a. Khi nhận viên chăm sóc khách hàng liên hệ xác nhận đơn hàng, quý khách thông báo thay đổi địa chỉ giao hàng và đồng thời cung cấp cho nhân viên địa chỉ mới.

b. Gọi điện trực tiếp đến hotline 0901800866 và thông báo địa chỉ giao hàng mới.

Trường hợp đơn hàng đã được giao đi, chúng tôi không thể hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao hàng mới được. Quý khách vui lòng sắp xếp thời gian để nhận hàng theo như địa chỉ đã đăng ký.

5. Hướng dẫn đổi trả hàng

Quý khách hàng có thể đổi trả hàng đã mua trong các trường hợp sau:

a. Ngay khi nhân viên vận chuyển giao hàng đến, quý khách có quyền từ chối nhận hàng đã mua. Lưu ý, hàng hoá phải còn nguyên đóng gói như ban đầu.

b. Sau khi đã nhận hàng và mở ra xem, nếu hàng hoá không đúng với loại hàng mà quý khách đã đặt mua trên shopauchau.com, quý khách có thể gửi trả lại gói hàng đó (với điều kiện hàng hoá chưa được sử dụng, mang thử). Có 2 cách gửi: gửi qua đường bưu điện hoặc đến trực tiếp showroom shopauchau. Trường hợp này, quý khách vui lòng thông báo với chúng tôi về việc gửi trả này trước khi tiến hành gửi trả. Hotline chăm sóc khách hàng 0901800866.

c. Trường hợp quý khách đã sử dụng sản phẩm nhưng phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp nhân viên chúng tôi để được giải quyết. Thời gian không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Mọi thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng 0901800866.

6. Làm cách nào để huỷ đơn hàng?

Sau khi đã đặt hàng thành công và muốn huỷ đơn hàng, quý khách có thể chọn 1 trong 2 cách sau:

a. Gọi điện trực tiếp đến hotline 0901800866 và báo huỷ đơn hàng đã đặt.

b. Khi nhận viên chăm sóc khách hàng liên hệ xác nhận đơn hàng, quý khách báo huỷ đơn hàng.